Security and complexity challenges can be overcome, and should be addressed and
measured alongside business benefits. Cloud computing offers many – scalability,
cost optimisation, and flexibility among them.

http://www.data3.com/wp-content/themes/data3/INFOGRAPHIC/pdf/Your_Cloud_Your_Way_infographic.pdf

System Center 2012 R2

System Center 2012 R2

Dankzij uniform beheer in omgevingen op locatie, via serviceproviders en met Windows Azure, biedt System Center 2012 R2 ondersteuning voor het Microsoft Cloud OS. System Center 2012 R2 levert opwindende nieuwe functies en verbeteringen voor het inrichten en bewaken van uw infrastructuur, bewaking van toepassingsprestaties, automatisering, zelfbediening en IT-servicebeheer.

http://technet.microsoft.com/en-US/evalcenter/dn205287.aspx?wt.mc_id=TEC_141_1_27

De Commissie komt met een voorstel voor uniforme regels voor cloud computing. Daardoor zou het bbp van de EU elk jaar met zo'n 160 miljard euro kunnen groeien in de periode tot 2020.

Er is een goede kans dat u al gebruikmaakt van cloud computing zonder het te beseffen. Uw webmail, Facebook en Spotify slaan uw foto's, muziek en mails namelijk al op in de "cloud".

De files worden bewaard in gigantische rekencentra met honderden servers en opslagfaciliteiten, die compatibel zijn met bijna alle computersystemen. Wanneer u toegang wilt tot uw informatie, maakt u gewoon een verbinding met de cloud vanaf uw pc, smartphone of tablet.

De voordelen zijn talrijk want de gebruikers hoeven geen dure servers of dataopslagsystemen aan te schaffen of te onderhouden. Volgens ruim 80% van de bedrijven die al van deze technologie gebruikmaken, zouden de IT-kosten er 10 tot 20% door dalen. Een op de vijf bedrijven spreekt zelfs van een besparing van meer dan 30%.

Afgezien van lagere uitgaven voor IT, spaart cloud computing ook kantoorruimte uit en hebben bedrijven minder IT-personeel nodig.

Maar de EU profiteert nog niet optimaal van cloud computing. Veel bedrijven laten zich afschrikken uit vrees voor de veiligheid van hun gegevens of problemen bij het overschakelen op een andere provider.

Daarom werkt de Europese Commissie aan een strategie om deze risico's te ondervangen  , tot uniforme regels te komen en de populariteit van cloud computing onder Europese bedrijven te verhogen.

De vier hoofddoelstellingen van deze strategie luiden:

• garanderen dat de gebruiker zijn data van de ene cloud naar de andere kan verplaatsen of geheel kan terugtrekken

• EU-certificering van betrouwbare cloudproviders

• modelcontracten voor cloud computing waarin de wettelijke voorwaarden duidelijk zijn vermeld

• een Europees partnerschap voor cloud computing tussen overheid en industrie moet de behoeften inventariseren en zorgen dat de Europese IT-sector daarop kan inspelen. Dit geeft Europese bedrijven een voorsprong op de concurrentie, vooral op die uit de VS.

Volgens het rapport Cloud computing in Europe – demand & barriers to uptake  kunnen dit soort innovaties en technologieën de productiviteit verhogen, waardoor het bedrijfsleven tussen 2015 en 2020 het bbp van de EU met bijna 600 miljard euro kunnen opvoeren.

Eind 2013 moet duidelijk zijn of er nog meer moet worden gedaan om cloud computing een impuls te geven.

Windows Server 2012 - Built from the Cloud Up

http://www.windows-server-launch.com/

Setting up vCloud Connector in your own vSphere environment is pretty straight forward,,,,

http://blog.netplan.co.uk/using-vcloud-connector/


Setting up vCloud Connector in your own vSphere environment is pretty straight forward and follows the below steps.

1. Download the software from the VMware Web site
2. Configure the vCloud Connector Server
3. Install the vCloud Connector Nodes
4. Register nodes and user interface so they appear in the vSphere Client

To get started I would recommend reading the installation and configuration guide for vCloud connector 1.5

In order to complete a VM migration from your vSphere environment we will need to deploy the vCloud Connector node from our public catalog within a trial instance of vCloud Director.

To setup up a 7 day trial account of vCloud Director please email: vCloud@netplan.co.uk

Test Cloud Services (Vcloud VMware)

http://vcloud.vmware.com/vcloud-ecosystem?src=vcld-2012-1-linkedin-ad2-in-29#view=trial

http://www.cisco.com/web/solutions/trends/cloud/index.html

Why You Should Choose Cisco

Cisco enables a world of many clouds – connecting people and organizations within a cloud, between clouds, and beyond the clouds to the end user. Only Cisco and its ecosystem partners can provide solutions that deliver people-centric collaboration, an assured end-user experience, dynamic and efficient cloud infrastructure, context-aware security, and accelerated deployment.

http://www.microsoft.com/nl-nl/server-cloud/system-center/default.aspx

Datacenter

System Center helpt u met het leveren van flexibele en kosteneffectieve datacenter diensten met geïntegreerd beheer van uw fysieke, virtuele en cloud omgevingen. System Center overbrugt op unieke wijze de kloof tussen private en public clouds met gemeenschappelijk management van de infrastructuur, het platform en applicaties, waardoor u ongeëvenaarde flexibiliteit en controle krijgt.

Desktop

System Center, als onderdeel van de Optimized System Center, als onderdeel van de Optimized Desktop, helpt uw organisatie om de juiste balans te verkrijgen van de desktop infrastructuur. Uw medewerkers krijgen zo de benodigde flexibiliteit om productief te zijn, terwijl het IT de noodzakelijke controle, beheerbaarheid en beveiligingsmogelijkheden geeft.

System Center helpt u uw fysieke en virtuele omgevingen te beheren over datacenters, client-computers en devices heen. Het gebruik van deze geïntegreerde en geautomatiseerde beheeroplossingen geeft u de mogelijkheid een productievere dienstverlener te zijn voor uw onderneming. System Center omvat kennis over systemen, richtlijnen, processen en best practices, zodat u uw infrastructuur kunt optimaliseren om kosten te besparen, de beschikbaarheid van applicaties en diesnsten te verbeteren, en het dienstenaanbod in uw organisatie uit te breiden.

VMware vCloud™ Datacenter Services

Procure Scalable IT Resource on Demand

In these days of do more with less, there is an ever-growing need to respond to market forces and customer demands almost immediately, sometimes in a matter of hours. Business and technical users need on-demand computing resources. Now you can respond quickly to resource requests or allow self-provisioning, using vCloud Datacenter Services. Provision what you need only when you need it for maximum flexibility. Move workloads to their optimal location, between and across vCloud Datacenter Services and private clouds, whenever you want.

Gebruik Cloud computing verdubbeld

27 februari 2012 - Vóór 2011 bij weinigen bekend, maar in 2012 en masse omarmd. Het gebruik van cloud computing groeit explosief in de zakelijke wereld. In 2011 gebruikte twintig procent van de bedrijven in Nederland op enige wijze op cloud gebaseerde diensten. Binnen een jaar is dit percentage verdubbeld naar 40 procent. Dat blijkt uit een voorpublicatie van onderzoek dat in opdracht van ABN AMRO door Heliviewwordt uitgevoerd. 

Fascinating developments at Getronics. Discover how Getronics employees experience The New World of Work.

Fascinating developments at Getronics. Discover how Getronics employees experience The New World of Work.

Cisco and NetApp Help Customers Accelerate Transition to Microsoft Private Cloud

Microsoft NWOW (Het nieuwe werken)

Transforming IT with the Cloud

Microsoft Server and Cloud Platform Blog

Read the latest information about Microsoft Cloud Services.

Maandag 3 januari lanceert Microsoft NL de Cloud Power campagne

Elk bedrijf heeft zo zijn eigen behoeften en dat geldt ook voor uw bedrijf. Uw mensen willen overal en altijd kunnen werken maar u wilt ook de nodige veiligheid en controle inbouwen. Waarom zou u beide niet kunnen combineren? Bied uw medewerkers de flexibiliteit om altijd en overal te kunnen samenwerken en hun productiviteit te verhogen. In de cloud hebt u de controle. http://www.microsoft.com/nl-nl/cloud/cloudpowersolutions.aspx

Gooi de manier waarop uw IT-afdeling werkt drastisch om. Maak baanbrekende innovatie mogelijk via hogere productiviteit, nieuwe ontwikkelingen en nieuwe hulpmiddelen voor online-samenwerking en productiviteit.

U hebt de kans om uw bedrijf een andere richting te geven, zonder hinder van oude beperkingen. Met cloud computing komt een enorme hoeveelheid rekenkracht binnen handbereik.

Focus op uw business en bespaar kosten!

Overal werken, op elk moment. Met een up-to-date online desktop, voorzien van alle applicaties en bestanden.

Xen Desktop 5

Deze nieuwe release werd op Synergy Berlijn in oktober aan de wereld gepresenteerd en is vanaf 3 december te downloaden.

Data Center Outsourcing en Utility Infrastructure Solution

Atos™ Infrastructure Solutions

De Atos Infrastructure Solutions omvat drie oplossingenkaders met diverse benaderingen die aan klanten kunnen worden aangeboden op basis van het instapmodel, volwassenheid van het ICT-landschap, de behoeften op grond van de organisatie en applicaties.

Deze oplossingenkaders zijn:

• Data Center Outsourcing,
• Dedicated Infrastructure
• en Utility Infrastructure.

De kaders staan tevens voor fasen van volwassenheid bij de beschouwing van het traject naar een volledig flexibele en aanpasbare ICT-infrastructuur die in harmonie is met de bedrijfsstrategie.

Data Center Outsourcing

Data Center Outsourcing biedt een effectieve manier om IT-activa en/of IT-bronnen over te brengen zonder op de kwaliteit van de dienstverlening in te leveren, binnen de grenzen van een goed gedefinieerd traject voor contractuele servicegerichte verbeteringen. De oplossing bestaat doorgaans uit een combinatie van standaard en/of met de klant nader afgesproken diensten.

Dedicated Infrastructure

Dedicated Infrastructure biedt niet-gedeelde (niet op utilities gebaseerde) oplossingen waarbij de consolidatie van diensten en/of platforms inbegrepen kan zijn. Deze oplossingen worden verleend als Standard Server Management (op locatie bij de klant) of op een datacentrum van Atos Origin met standaard Wintel, Unix en Linux of Bespoke Server Management.

Utility Infrastructure

Utility Infrastructure biedt een flexibele, op pay-per-use-basis gelaagde opslag van dataverwerking en gedeelde infrastructuuroplossingen.

De klant dient een verzoek in op basis van een van de diverse instapmodellen, zoals applicatiemigratie, consolidatie/centralisatie, beveiligingsrisico’s, hoge beschikbaarheid, een reductie in de back-officekosten, flexibiliteit in de kosten (om groei zichtbaar te maken en het bedrijfsvolume te verlagen), databeheer en het voldoen aan gestelde normen, en/of de beëindiging van apparatuur of landschappen.

De solutions architect stelt allereerst vast welk oplossingenkader geschikt is en of een optimale combinatie van meer dan één kader vereist is als beginpunt. In het voorstel aan de klant komen onder meer de uitvoerbaarheid en de snelheid waarmee de klant van links naar rechts verplaatst kan worden om de maximale waarde uit het bedrijf te halen aan de orde, alsmede de flexibiliteit en de kwaliteit van de dienstverlening, terwijl er tevens aandacht is voor de logische en/of fysieke consolidatie van applicaties, systemen en mogelijk ook netwerken en de ontwikkeling van een sterke vraaggerichte organisatie.

Als er eenmaal overeenstemming is op het niveau van de mogelijke oplossingen wordt het Engagement Model gekozen dat het beste is toegesneden op een professionele relatie (contract) met betrekking tot de oplossing.

Outsourcen in India goed voor zestig miljard dollar in 2010

Een onderzoek van het Amerikaanse NASSCOM (The National Association of Software and Service Companies) en consultancybedrijf McKinsey and Co. wijst uit dat outsourcing naar India in 2010 goed kan zijn voor een omzet van zestig miljard dollar. Dit betreft het outsourcen van software- en helpdeskdiensten, waarvan Indiase bedrijven wereldwijd meer dan helft voor hun rekening zouden gaan nemen. De verwachting is namelijk dat tegen het einde van dit decennium de totale wereldmarkt voor outsourcing 110 miljard dollar zal gaan bedragen.

De huidige situatie is dat het Indiase bedrijfsleven wereldwijd goed is voor 65 procent van het offshoren van softwareontwikkeling en 46 procent op het gebied van softwarediensten.

 Totaal levert dit een omzet van zeventien miljard dollar op en biedt het werkgelegenheid aan ruim 700 duizend mensen. Om de omzet naar 60 miljard te laten groeien, zijn er echter flink wat investeringen nodig in de infrastructuur. Dit komt doordat er nog minimaal tien tot twaalf 'kennissteden' benodigd zijn voor het huisvesten van werknemers, kantoren en vliegvelden. Deze kennissteden zouden dan aan minstens 1,6 miljoen werknemers en hun gezinnen onderdak moeten kunnen bieden.
Door Jeroen P Hira

De desktop en outsourcing.

Dit artikel is geschreven door: Anne Plancius en Robbert van Schayk van Ressoftware

Voor de meeste bedrijven is de desktop de toegang tot de IT-diensten. En in de huidige markt waar de meeste diensten worden uitbesteed, wordt ook gedacht over het uitbesteden van de desktop.

In de outsourcingsrelatie zijn drie partijen betrokken die elk hun eigen belang hebben:

• De IT-dienstverlener. Deze wordt gedwongen door het contract om de kosten zo laag mogelijk te houden. Dat wordt bereikt door het standaardiseren van de IT-infrastructuur, in dit verhaal met name het standaardiseren van de werkplek. Die is namelijk direct zichtbaar voor de volgende partij (de eindgebruiker), die wel afnemer is van het contract, maar vaak niet bij de onderhandelingen betrokken, met als gevolg dat de eisen en wensen van deze groep vaak vergeten worden.
• De eindgebruiker. Die wil graag zijn werk kunnen doen, en dat betekent dat hij zijn desktop wil. Dit houdt in zijn werkomgeving met zijn applicaties en zijn persoonlijke instellingen. Eigenlijk wil hij niet zijn desktop, dat “fysieke ding”, maar een mogelijkheid om bij de diensten te komen die voor hem noodzakelijk zijn, dus onfhankelijk van hoe de applicaties worden aangeboden zijn eigen programma’s met zijn eigen persoonlijke instellingen.
• De klant: deze wil graag de kosten onder controle krijgen. Maar in de huidige omgeving gaat het niet alleen meer om kostenbeheersing, maar ook om een verhoogde kwaliteit van dienstverlening. Men verwacht van de IT dienstverlener dat die in staat is een IT-infrastructuur te bieden die zich aanpast als de bedrijfsprocessen van de klant veranderen.

Vraag is, hoe breng je deze belangen bij elkaar?

Verlaging kosten.
Een verlaging van de kosten is mogelijk door standaardisatie, maar dit stuit vaak op weerstand van de gebruikers. Deze wil namelijk niet een standaard desktop maar zijn éigen desktop, ofwel zijn eigen werkomgeving. Verder wordt door het gebruiken van standaards de IT infrastructuur inflexibel. Kortom; de dwang tot verlaging van de kosten staat in contrast met de vraag naar flexibilteit. Voor applicaties en operating systemen is dit op te lossen met behulp van virtualisatie technologie: operating systeem virtualisatie, applicatie virtualisatie en presentatie virtualisatie.

Virtualisatie.
Virtualisatie wordt nu gezien als het ei van Columbus, want men is in staat om flexibiliteit te bieden en toch te standaardiseren. Maar biedt deze oplossing ook werkelijk flexibiliteit en een verlaging van de kosten, of is dit slechts een verplaatsing van het probleem?

Virtualisatie zorgt voor controle op kosten en flexibiliteit, echter de eindgebruiker krijgt nu de rekening gepresenteerd. De eindgebruiker krijgt een standaardomgeving en niet zijn eigen werkomgeving en dus eigenlijk is virtualisatie voor de eindgebruiker een stap terug.

Er wordt een standaard werkplek opgeleverd:

• die niet te veranderen is;
• die gebonden is aan een vaste fysieke werkplek;
• met niet één startmenu, met als gevolg geen standaard Windows functionaliteit bijvoorbeeld copy en paste tussen verschillende applicaties;
• die zorgt voor irritatie door mogelijk verlies van persoonlijke instellingen bij het aanloggen op verschillende systemen;
• die de logintijd verlengt door het gebruik van scripts en policies.
Kortom door het standaardiseren in het datacenter neemt de flexibiliteit bij de eindgebruiker af en moet deze meer handelingen verrichten om hetzelfde doel te bereiken. Met als gevolg een verlaging van de productiviteit van de eindgebruiker. En een verlaging van de adaptatiebereidheid van de nieuwe oplossing door de eindgebruiker. Waardoor de relatie tussen klant, eindgebruiker en IT dienstverlener opnieuw onder spanning komt te staan.

De oplossing voor dit probleem is het loskoppelen van de persoonlijke instellingen van het operating system en deze pas in te zetten als de gebruiker de applicatie, waar hij recht op heeft, start. Op deze manier kan de eindgebruiker onafhankelijk van de applicatie distrubitie methode de applicatie mét zijn persoonlijke instellingen gebruiken.

RES PowerFuse user workspace management software beheert op centrale wijze de Microsoft Windows werkomgeving, ongeacht hoe en op welke hardware deze omgeving wordt aangeboden. In omgevingen waar applicaties lokaal zijn geïnstalleerd, maar ook in omgevingen waar applicaties aangeboden worden door middel van server based computing, virtuele desktops of streaming technologie, biedt RES PowerFuse elke gebruiker op het juiste moment en op de juiste locatie zijn eigen persoonlijke werkomgeving RES PowerFuse voorkomt de noodzaak tot het schrijven van complexe scripts en biedt een flexibel, operatingsystem onafhankelijk alternatief voor het gebruik van Microsoft roaming user profiles.

Samenvattend: een combinatie van standaardiseren in het datacenter op basis van de beschikbare applicatie distributie technieken, in samenwerking met RES PowerFuse maakt het mogelijk om conflicterende belangen van drie partijen, - IT dienstverlener, eindgebruiker en de klant- te verenigen.

Voor meer informatie ga naar onderstaande url's:
www.ressoftware.com
http://www.respowerfuse.nl/

Informatie recente test:
http://www.computable.nl/artikel/ict_topics/beheer/2566419/1277800/test-geen-desktop-maar-werkruimtebeheer.html

Valkuilen outsourcing

Gezien enerzijds het hype-achtige karakter van outsourcing en offshoring en anderzijds de noodzaak voor veel bedrijven om te besparen, zien we zowel dat dienstverleners deze dienst graag aanbieden als dat klanten graag gebruik maken van dergelijke diensten, terwijl er in veel gevallen nog sprake is van een zeer onvolwassen markt met alle risico's van dien. We zullen een aantal de revue laten passeren.

Outsourcing als verkooptruc
Veel dienstverleners hebben hun business in de afgelopen jaren sterk zien slinken en proberen mee te liften op deze hype zonder dat ze echt in staat zijn hun verantwoordelijkheden waar te maken en zonder dat ze in staat zijn om de risico's voor de klant afdoende af te dekken. Sterker nog, outsourcing wordt door sommige dienstverleners aangegrepen om een minimaal contract te sluiten met meerwerkopties, waarbij het meerwerk vaak tientallen procenten bedraagt van de waarde van het outsourcingscontract. Gezien echter de afhankelijkheid die voor de opdrachtgever gecreëerd is, kan dit zonder concurrentie aangeboden worden. Dat de klant dan meestal per saldo duurder uit is of minder waar voor zijn geld krijgt is evident. Daarom is het verstandig SLA's af te sluiten op basis van resultaat of klanttevredenheid en niet op basis van activiteiten.

Onvolwassenheid van de klant
Vaak wordt gekozen voor outsourcing omdat de intern verantwoordelijke afdeling onvoldoende presteert of te hoge kosten heeft.
Echter het vervangen van de interne afdeling door een externe situatie, zonder ook het proces te verbeteren, zal zonder meer leiden tot een verhoging van overheadkosten. In dat geval is outtasking vaak een betere optie, omdat de leverancier dan niet levert volgens een langjarig contract maar via een overeenkomst waarin optimalisatie is overeengekomen en waarbij voortschrijdend inzicht moeiteloos kan worden ingepast.

Imagoverlies
Vooral bij het uitbesteden van services aan de klant van een bedrijf aan derden, wat vaak uit kostenoverwegingen gedaan wordt, bestaat er een aanzienlijke kans dat het bedrijf imagoschade oploopt. Omdat uiteraard de externe dienstverlener haar activiteit winstgevend wil maken, leidt dit in veel gevallen tot minimalisering van de service aan de klant en tot meerwerk, omdat in het outsourcingcontract meestal nauwkeurig is vastgelegd wat de externe dienstverlener moet doen maar niet wat de gebruiker van deze dienst ook vanzelfsprekende dienstverlening vindt.
Ieder kent de voorbeelden van call centra, de uitbestedende overheid (NS) en de wachtrijen bij internetproviders.

Beveiliging en privacy
Externe partijen die activiteiten uitvoeren, moeten inzage hebben in gegevens, die vaak concurrentiegevoelig zijn of onder de privacy-wetgeving vallen. Een code voor kredietwaardigheid van klanten, die bij call centra medewerkers terechtkomen, zijn daarvan een bekend voorbeeld en zo zijn er uiteraard meer. Vaak is afdekking van de risico's van inbreuk onvoldoende contractueel geregeld of zelfs bewust genegeerd.

Communicatieproblemen
Dat zeker bij offshoring problemen ontstaan door tijdsverschillen, communicatieproblemen en problemen in afstand moge helder zijn. Meestal worden dit soort aspecten goed afgedekt in de contracten tussen partners en is het ook een intern probleem, waar de klanten geen last van hebben.

Maatschappelijke onrust
In Amerika is er onlangs een wet aangenomen, die aan de overheid verbiedt activiteiten uit te besteden aan het buitenland. De oorzaak hiervan was, dat John Kerry hiervan een issue maakte in zijn campagne voor de presidentsverkiezingen, dat sterk aansloeg. Het effect hiervan was dat ook General Electrics aankondigde verder geen activiteiten meer uit te besteden aan het buitenland.
Zeker gezien de sterk stijgende werkloosheid in Nederland is het niet ondenkbaar, dat een dergelijke onrust ook naar Nederland overwaait.

Conclusie
Omdat mensen en organisaties het best functioneren als ze doen waarin ze goed zijn, is outsourcing onvermijdelijk als het gaat om het gezonder maken van de bedrijfsvoering. Dat hierbij het gezegde van toepassing is: "Bezint eer gij begint" moge duidelijk zijn. Diepgaande kennis van de aanbodmarkt en en van de eigen core competences en toekomststrategie zijn hierbij essentieel.
Zolang hier duidelijke onzekerheden inzitten, is outtasking vaak de beste vorm om ervaring op te doen. Direct door te springen naar business process outsourcing of offshoring zal meestal tot verrassingen leiden, en dan vaak geen aangename.
Bron: http://www.zbc.nu/

Waarom Outsourcing?

- Inzicht in- en lagere IT-kosten
De omvang en opbouw van jaarlijkse IT-kosten worden in beeld gebracht, waardoor u een goed inzicht heeft in de werkelijke kosten en Total Cost of Ownership. U kunt ook uw IT-investeringen beter plannen.

- Uw organisatie kan zich volledig richten op kernactiviteiten
Een betrouwbare en flexibele IT-omgeving is noodzakelijk om het management ruimte te geven voor concentratie op de kernactiviteitenvan hun organisatie.

- Verbetering van de productiviteit van uw medewerkers
Deskundige ondersteuning van IT-gebruikers waardoor problemen zoveel mogelijk pro-actief worden opgelost en voorkomen. Daarnaast gaat de tevredenheid van IT-eindgebruikers aanzienlijk omhoog. Zij kunnen gebruik maken van een single-point-of-contact.

- Een betrouwbare en flexibele IT-omgeving
Een hogere beschikbaarheid van IT-systemen, up-to-date infrastructuur, waardoor u op ontwikkelingen in de toekomst bent voorbereid.

- Inzicht in uw bestaande infrastructuur en IT-beheerprocessen
Knelpunten worden in beeld gebracht en zijn, samen met uw bedrijfsdoelstellingen, de basis voor verdere acties en bijbehorende processen.

- Basis voor een lange termijn aanpak van IT
Een up-to-date en flexibele IT-infrastructuur effent tevens de weg voor het definiëren van een lange termijnaanpak van IT binnen uw organisatie. Nieuwe IT-mogelijkheden kunnen zo optimaal worden geïntegreerd in uw organisatie en ook aan uw klanten

- De dienstverlening gaat uit van uw specifieke situatie
Uw infrastructuur en de beheerservices dienen optimaal aan te sluiten op de strategie en doelstellingen van uw organisatie. Samen met u Service Provider worden de uitgangpunten en afspraken voor de totale dienstverlening.

- Gekwantificeerde doelstellingen
Alle uit te voeren services worden in één overkoepelend contract opgenomen. Fujitsu Services toetst regelmatig of de IT-infrastructuur en de beheerservices optimaal aansluiten op uw organisatie.

De belangrijkste hoofdvragen rond Outsourcing!

De belangrijkste hoofdvragen rond outsourcing zijn:

1. wil je outsourcen (strategie-vraag)?
2. kan je ontvlechten, dus technisch afbakenen (architectuur-vraag)?
3. kan je het organisatorisch isoleren (organisatie-vraag)?
4. kan je het achtergebleven takenpakket bemannen (hrm-vraag)?
er ontstaat ook een nieuwe taak, n.l. het managen en regisseren van het geoutsourcede
5. zijn er geen belemmeringen om eigen medewerkers naar een externe service provider over te laten gaan (sociale vraag)?

Reden 1: Beheersbare en lagere kosten.
Dit is een belangrijke reden bij ondernemingen met grote margedruk:
- meer grip op het IT-budget
- geen verrassingen meer
kortom verbetering van de financiële transparantie.
Met een externe service provider kan meer zakelijk over financiën worden gesproken:
- omzetten van vaste kosten in flexibele kosten, eventueel pay per use
- lagere kosten door schaalvergroting, standaardisatie en specialisatie van de externe service provider
- vrijheid van schaalbaarheid
kortom efficiency wordt het probleem van de externe provider.

Reden 2: Investering wordt het probleem van de externe service provider.
Bij verouderde hardware & infrastructuren, achterstallig onderhoud op de applicaties of personeel dat niet meer geheel up-to-date is opgeleid kan de noodzakelijke investering om weer voldoende slagvaardig te zijn, worden voorkomen door het geheel bij een externe service provider onder te brengen. De vernieuwing zal vervolgens bij de contractonderhandeling worden meegenomen.
Wellicht heeft de externe service provider in zijn standaardcatalogus al alternatieve oplossingen zodat bovenstaande problemen in de transitiefase kunnen worden opgelost.
Ook investeringsrisico's, door nieuwe technologieën of veranderingen in wet & regelgeving, komen bij de externe service provider te liggen.
Een radicale oplossing van het legacy probleem is om dit te outsourcen, deze diensten te laten afbouwen en vervolgens vernieuwde diensten te kopen of te laten bouwen.

Reden 3: Verhogen van het service niveau.
- betere services
een externe service provider voelt een hogere concurrentiedruk en is dus verplicht betere services in de markt te zetten
- verzakeling
met een externe service provider kan meestal meer zakelijk worden onderhandeld over SLAs
- kwaliteitsverbetering
leg problemen betreffende 'technolgy failure' bij een ander
- betere beschikbaarheid
7 X 24 uur beschikbaarheid en wereldwijde dekking (in tijd en plaats).

Reden 4: Focus op 'core competences.'
Verbetering van de resultaten in de kernbusiness, hierdoor krijgen managers de handen vrij om zich op de kernprocessen van de eigen onderneming te concentreren. Dat zijn de processen die bepalend zijn voor het onderscheidend vermogen van de onderneming. En dat zijn er minder dan u denkt!
De externe service provider wordt een business partner met een business focus en levert een hogere kwaliteit in de ondersteuning van de kernprocessen.

Reden 5: Vernieuwing.
Toegang tot meer innovatiekracht. Dit biedt een reservoir aan nieuwe mogelijkheden, zowel op technologisch vlak als op business vlak.
De externe service provider wordt partner in organisatie-verandering.

Reden 6: Hefboomeffect: meer doen met minder eigen resources.
- grotere flexibiliteit in de producten en diensten van de onderneming
- snellere time-to-market
- standaardisatie in IT services
- bij BPO het inkopen van domeinkennis

Reden 7: Strategische groei.
Implementatie van grootschalige initiatieven door gebruik te maken van externe service providers. Dit is vooral belangrijk bij ondernemingen met agressieve groei doelstellingen.

Reden 8: Vergroting van de lenigheid van de onderneming.
Adaptiviteit van de onderneming('agility'). Het snel kunnen schakelen naar nieuwe mogelijkheden in het ecosysteem (het valueweb).

Reden 9: Onvermogen tot het aantrekken en behouden van bekwaam personeel.
Bekwaam personeel is nog steeds de meest schaarse resource. Om voldoende diversiteit van bekwaamheden in huis te hebben is een schaalgrootte nodig die bij grote externe service providers is te vinden. Een grote externe service provider biedt toegang tot expertise die te duur is om zelf op de loonlijst te hebben.

Reden 10: Eigen medewerkers weer perspectief / groeimogelijkheden bieden.
Veel van de werkzaamheden die voor outsourcing in aanmerking komen zijn slechts ondersteunend voor de onderneming. Dus staan niet in de schijnwerper. Bij een externe service provider behoren deze werkzaamheden echter tot de primaire business. Het is voor vakmensen vaak uitdagender te werken in de primaire business dan in de ondersteunende.

Met dank aan
prof. dr. Daan Rijsenbrij

Outsourcing aanbieder: organisatorische consequenties hiermee niet opgelost

Minstens zo verleidelijk is het, het management van het outsourcing traject te beleggen bij de aanbieder. De argumenten om dat niet te doen zijn echter overweldigend. Voor een deel zijn het dezelfde argumenten die ook tegen de eigen ICT-afdeling spreken. En net zo min als de business manager zal een aanbieder de organisatorische consequenties kunnen overzien.
Een verstandige aanbieder zal het project management dan ook weigeren. Sterker nog: een verstandige aanbieder zal er bij de potentiële klant op aandringen, een professionele project manager aan te stellen, die wel ervaring heeft met en in outsourcing trajecten maar onafhankelijk is van het aanbod. Ook de aanbieder heeft immers belang bij een sterk en juist gepositioneerd project management. Dat heeft de outsourcing praktijk tot dusverre wel geleerd.

Persbericht 'Platform Outsourcing Nederland'

Het PON (Platform Outsourcing Nederland) en de EOA (European Outsourcing Association) hebben besloten hun krachten te bundelen. Mede vanwege het feit dat beide organisaties een nadrukkelijke focus leggen op de rol / eisen / wensen van de uitbesteders is er gekozen voor een samengaan dat ervoor moet zorgen dat met name deze gemeenschap beter wordt bediend.

Het PON telt 87 leden en de EOA-NL telt 27 leden. Na ontdubbeling ontstaat er een uiterst vitale vereniging van ruim 100 leden uit de kringen van uitbesteders, adviesbureaus, kennisinstituten advocatenkantoren en providers die daadkrachtig zullen streven naar verdere professionalisering van outsourcing, offshoring en de vorming van Shared Services Centra.

Concreet impliceert dit samengaan dat alle leden aangesloten bij het EOA-NL (uitbesteders die onder leiding van Gartner de Nederlandse sectie van EOA vormden), het lidmaatschap van het PON verwerven en hierdoor toegang krijgen tot een breed scala aan activiteiten en kennisbronnen. Voorts betekent dit dat het PON zich zal aansluiten als de Nederlandse tak bij het EOA. De European Outsourcing Association heeft onderverdelingen in UK (NOA), Duitsland en Frankrijk. Dit zal moeten resulteren in een internationale kennisdeling op de gebieden outsourcing/offshoring/shared services centra.

Deze samenbundeling van krachten binnen Nederland en internationalisering binnen Europa zijn een belangrijke stap in het recent gestarte programma van verdere professionalisering van het PON.

Verwachtingen externe IT-Leverancier

Bij outsourcingprojecten wordt meer en meer van een externe IT-leverancier verwacht dat die niet alleen de kosten optimaliseert, maar ook innovatief te werk gaat en als en strategische partner betrokken is bij de verbetering van de bedrijfsprocessen. In bepaalde sectoren, zoals de financiële sector en de verzekeringswereld, hebben de regelgevende autoriteiten daarenboven specifieke voorschriften uitgewerkt om een optimaal risicomanagement en zorg voor het behoud van de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.

Deze trends hebben een erg belangrijke impact op de besluitvorming binnen de onderneming over de implementatie van strategische outsourcingprojecten, de voorbereiding van grootschalige outsourcingprojecten en de contractuele afspraken die de onderneming met een externe leverancier maakt.

Outsourcingprojecten zijn bij uitstek steeds evoluerende projecten waarbij de onderneming continu moet evalueren en bijsturen. De overeenkomst moet niet alleen de strategische commerciële doelstellingen van de onderneming helpen realiseren, maar moet ook aandacht schenken aan flexibiliteit, governance, conflictvermijding en beheersing.

Outsourcing: een moment van heroverweging

Men zal zeker enkele malen de aanbeveling tegenkomen om, alvorens daadwerkelijk tot outsourcing over te gaan, eerst de eigen ICT-afdeling te leren aansturen als ware deze een derde partij. Dit heeft als direct voordeel dat het management zichzelf ertoe dwingt, zijn eisen (en de accenten en prioriteiten daarin) beter te formuleren en vervolgens de voortgang vanuit het eigen perspectief te blijven controleren. Het heeft als bijkomend voordeel dat de ICT-afdeling gedwongen wordt, zijn interne gerichtheid op te geven en betrokken wordt bij de vraag: “Doen wij de goede dingen?”

Een verrassing is niet uitgesloten en het kan blijken dat de interne ICT-afdeling tot veel meer in staat is dan werd aangenomen. Intussen is dan wel het hele outsourcing traject een of meermalen doorlopen, zijn er wel dienstenovereenkomsten gesloten, compleet met service level agreements (SLA’s) voor de afzonderlijke ICT-processen. Ook heeft men, management zowel als ICT-afdeling, overlegstructuren kunnen uitproberen, valkuilen leren herkennen en omzeilen, contracten leren opstellen en al met al een dergelijk traject leren managen. Bovendien, niet minder belangrijk, zal een alsnog te nemen outsourcing beslissing waarschijnlijk ook beter door de ICT-afdeling gedragen worden . En hoe dan ook zal er een situatie ontstaan waarin het management beter beseft wat het van ICT vraagt, meer inzicht krijgt in wat ICT kan, en over betere middelen en een betere organisatie beschikt om te controleren of wat er is afgesproken ook werkelijk gebeurt.

Bron: http://www.zbc.nu/main.asp?ChapterID=2346

Kennis Portal Outsourcing

http://www.kennisportal.com/main.asp?ChapterID=2751

Outsourcing is vooral een bedrijfskundig vraagstuk!

Outsourcing is vooral een bedrijfskundig vraagstuk en moet derhalve in een bedrijfskundige context worden geplaatst.

Het gaat immers om – meestal – het beheer van de informatievoorziening welk sterk bepalend is voor het rendement van de bedrijfsprocessen voor de organisatie. Bovendien moet een organisatie een bewuste keuze maken met betrekking tot het niveau van dienstverlening (puur operationeel tot en met een strategisch partnership) dat van een leverancier wordt verwacht. Outsourcing is dus veel minder een ICT-technisch gerelateerd vraagstuk.

Daarnaast moet een outsourcing-project zich richten op twee kernaspecten:
1. het uitbesteden c.q. afstoten van ICT-activiteiten (outsourcing) en
2. het inhuren van diensten (insourcing).

Slechts door gedegen voorbereiding, ondersteuning en management van een voorgenomen outsourcing-traject kan de basis voor de gewenste resultaten worden gelegd.
Het bijzondere eenmalige karakter van een ICT outsourcing-traject brengt met zich mee dat dit soort kennis in de meeste organisaties niet voorhanden is. Outsourcing is een goede manier om de controle over ICT-ontwikkelingen te verbeteren en de zorgen daarbij te verminderen.

Bron: http://www.zbc.nu/main.asp?ChapterID=2345

Outsourcing ICT wat, waarom, aan wie en hoe?

Het is een ruim begrip, ‘outsourcing’. Een zorginstelling die de was de deur uit doet, doet aan outsourcing. Een onderneming die het bedrijfsrestaurant laat runnen door een cateringbedrijf, doet aan outsourcing. Een organisatie die postkamer en repro overdoet aan een specialist, doet aan outsourcing.

Als we outsourcing vertalen in het Nederlands, komen we uit bij ‘uitbesteding’. Een goed Nederlands woord, maar we gebruiken het toch liever niet. De reden is, dat uitbesteden een nog veel ruimere betekenis heeft.

Als een aannemer bijvoorbeeld het timmerwerk overlaat aan een gespecialiseerd timmerbedrijf heet dat al wel uitbesteden, maar is er volgens ons geen sprake van outsourcing. Bovendien bestaan naast de term outsourcing ook nog de termen ‘sourcing’, ‘pooling’ en ‘sharing’, waarmee bijzondere benaderingen van outsourcing worden aangeduid. En als men het afstoten van ICT-activiteiten benoemt als outsourcing, dan zal daar tegenover staan dat er activiteiten worden ingehuurd; hetgeen dan wordt aangeduid als ‘insourcing’. Dat alles laat zich maar moeilijk in Nederlandse equivalenten omzetten.

Een recent onderzoek van Deloitte bevestigde iets wat velen al lang vermoedden: het senior management heeft vaak geen voeling met een gestructureerde benadering van IT-outsourcing. Dat uit hetzelfde onderzoek bleek dat bodyshopping (het detacheren van mensen voor tijdelijke en afgeleide opdrachten) als belangrijkste outsourcingvorm naar boven kwam, is daar niet vreemd aan. 'Veel mensen en bedrijven hebben, met name bij hun eerste overeenkomsten, schrik om de controle over hun IT uit handen te geven'. Al liggen de redenen voor veel problemen bij outsourcingsopdrachten bij het beheer van de contracten zelf. Als je als opdrachtgever jezelf geen goed beheer of governance oplegt, dan ben je bij wijze van spreken al op voorhand verloren. Uit een onderzoek van PwC bleek dat bedrijven in geval van outsourcing meestal onvoldoende zorg besteden aan een goede opvolging op het vlak van IT-governance.

Wat besteden bedrijven uit?

1.) Externe netwerken;2.) Applicatieontwikkeling;3.) Help- & Service Desk;4.) Applicatieonderhoud;5.) Desktop, lokaal netwerk (LAN), file- & print servers;

Bron: http://www.zbc.nu/main.asp?ChapterID=2345